O BBVA lançou uma nova funcionalidade para facilitar aos seus clientes na Espanha a consulta de informação relativa aos movimentos das suas contas sem terem de se deslocar à agência. Dessa forma, eles poderão sanar dúvidas financeiras ou receber informações sobre suas operações por meio do WhatsApp. O banco desenhou uma versão do seu assistente virtual Blue adaptada ao aplicativo de mensagens que permitirá aos clientes consultar, por exemplo, movimentos de contas, receitas ou despesas, pagamentos de recibos, folha de pagamento ou informações sobre produtos.
Para poder utilizar este serviço, o cliente deve adicionar o número 670 40 42 42 à sua lista de contatos do aplicativo WhatsApp em sua versão para celular ou PC. Graças a este serviço BBVA, os clientes podem adicionar o Blue como mais um contacto WhatsApp e a partir daí iniciar uma conversa através de mensagens de voz ou texto para tirar dúvidas ou fazer consultas financeiras. É uma ferramenta que permite aos clientes menos familiarizados com as novas tecnologias, como a aplicação mobile e a web, terem mais um motor de ajuda para não terem de se deslocar ao escritório.
Os pedidos de informação são efetuados em ambiente seguro, uma vez que sempre que o cliente fizer alguma consulta relacionada com as suas finanças pessoais, deverá efetuar o login a partir da sua área privada do BBVA.
Desde o início da crise da Covid-19, o BBVA passou a desenhar medidas de proteção contra o vírus para os seus clientes e colaboradores e o desenho desta nova funcionalidade segue os mesmos moldes, pois permitirá consultar as operações mais simples e habituais do aplicativo WhatsApp estendido.
O BBVA Blue Assistant, além de estar disponível no aplicativo BBVA e no WhatsApp, pode ser utilizado por assistentes como Telegram, Alexa, Google Assistant e Bixby.
