Se em circunstâncias normais o sistema da Previdència Social demora cerca de 20 dias a reconhecer uma pensão contributiva, agora há que acrescentar a esse período o tempo médio investido na marcação da cita prévia para iniciar o processo. Assim, se antes em pouco mais de uma semana eram concluídos trâmites para receber aposentadoria ou auxílio-maternidade, hoje esses contribuintes podem ficar até três meses sem receber essa renda.
Aqueles que passaram por essa experiência apontam a obtenção de informações ou uma consulta por telefone como o primeiro passo para o calvário. Diversas fontes estimam em quatro milhões o número de ligações não atendidas pelo INSS, então quando ninguém atende do outro lado da linha ou é uma máquina com a qual o contribuinte deve brigar, não resta outra opção senão ter paciência e procurar a internet por uma das poucas lacunas que são oferecidas para o atendimento presencial.
As queixas de impossibilidade de acesso a este órgão, ou de o conseguir demasiado tarde e com muito esforço, acabaram por chegar ao Provedor de Justiça que já em Agosto do ano passado enviou uma recomendação ao Secretário de Estado da Segurança Social e Pensões relativamente às deficiências detectadas no o atendimento pré-marcado e o atendimento presencial. Verificado que a instituição continuou a receber reclamações de cidadãos pelo mesmo motivo, há algumas semanas insistiu junto do Ministério da Inclusão, Segurança Social e Migrações para resolver os atrasos na concessão de marcações e a falta de disponibilidade para atendimento presencial direto cuidados, “situação que se distancia da necessária prestação de um serviço público eficaz e de qualidade, incompatível com o direito a uma boa Administração”, salientou o Provedor de Justiça.
Esta instituição reconhece que o Ministério tem tomado medidas para resolver o problema, mas “não são suficientes para receber uma atenção eficaz e eficiente que permita uma gestão direta das necessidades dos cidadãos, especialmente do grupo afetado pela exclusão digital e em situação de vulnerabilidade para quem o atendimento presencial é uma necessidade preferencial”.
Ministério nega colapso, mas toma providências
O Ministério da Inclusão, Segurança Social e Migração informa Madridiario que existem inúmeras marcações disponíveis através da web nos diferentes escritórios da Segurança Social da Comunidade de Madrid e anexam várias imagens como esta como prova.
No entanto, admitem que a Segurança Social conheceu um notável aumento de atividade nos últimos anos, quer pelo elevado número de pensionistas decorrente da evolução demográfica, quer pelas novas prestações introduzidas, como o IMV ou as incluídas no novo regime contribuição dos trabalhadores independentes. Tudo isso coincidiu com uma “redução sem precedentes de pessoal, perdendo 23 por cento de seus funcionários em uma década, devido às escassas taxas de reposição nos anos do governo anterior, e um forte envelhecimento da força de trabalho”, observam as fontes ministeriais. Se não agirmos com urgência, as perspetivas para o futuro podem agravar-se, uma vez que um em cada três trabalhadores da Segurança Social tem mais de 60 anos e oito em cada dez têm mais de 50 anos.
“A força de trabalho da Previdência Social passou de 36.000 para 26.000 trabalhadores em apenas uma década. Esses 26 mil trabalhadores atendem a 20 milhões de filiados, 10 milhões de pensionistas e 1,4 milhão de empresas”, detalha a Central Sindical dos Independentes e Funcionários (CSIF), o sindicato mais representativo da Administração Pública. “Além disso, espera-se que 28,5% da força de trabalho se aposente em cinco anos e, em cerca de 10 anos, mais 36,08%, ou seja, quase dois terços da força de trabalho atual. Por isso, o CSIF está a exigir uma Oferta Pública de Emprego (OPE) por cinco anos para compensar a falta de pessoal”, acrescenta.
O reforço da força de trabalho é uma das medidas do plano de emergência que o Ministério está implementando para continuar a oferecer o serviço e melhorar o atendimento ao cidadão. “Na Oferta Pública de Emprego 2022, foram aprovadas mais de 1.600 vagas para a Previdência Social. Além disso, foi feita uma menção especial à situação da Segurança Social e está estabelecido pela primeira vez um plano trienal para reforçar esta força de trabalho”, especificam. “Desde 2020 incorporamos 3.380 pessoas que terão impacto direto no atendimento ao cidadão”.
Asseguram ao Ministério liderado por José Luis Escrivá que “estão sendo tomadas várias medidas para melhorar o atendimento presencial, tendo o número de atendimentos crescido consideravelmente nas últimas semanas, com medidas como o tratamento especial para pessoas vulneráveis”, dado que muitos dos cidadãos que necessitam de realizar este procedimento são pessoas idosas que carecem de competências digitais ou de meios para aceder facilmente às novas tecnologias.
“Também está a ser desenvolvido um plano de digitalização da Segurança Social, aproximando esta Administração dos cidadãos com procedimentos mais ágeis e fórmulas de autenticação simples, como uma ‘selfie’ ou número de telemóvel”, acrescentam estas fontes, referindo que “em 2022 o INSS atendeu mais de 5 milhões de cidadãos (presencialmente ou por marcação telefónica) enquanto o atendimento telemático ultrapassa os 6 milhões”.
Aument da força de trabalho, solução para CSIF
Uma das medidas impostas pela Administração para fazer face ao aumento da procura de procedimentos com que o serviço se deparou preocupa em particular o CSIF. Trata-se do Plano de Atenção Direta ao Cidadão, que em sua opinião “viola a negociação coletiva porque modifica as condições de trabalho dos funcionários desta organização, aumentando a jornada de trabalho sem qualquer tipo de remuneração”.
Este sindicato refere-se à abertura de todos os Centros de Atendimento e Informação da Segurança Social no período da tarde, “algo não previsto no calendário de trabalho da organização”, bem como à instrução de que o tempo de atendimento seja inferior a 10 minutos, a atenção por funcionário e por dia é aumentou, e que as pessoas vulneráveis devido ao fosso digital e as pessoas com mais de 65 anos são tratadas com prioridade, mesmo sem marcação.
“A redução do tempo de atendimento só vai significar uma pior qualidade de atendimento ao cidadão, pois só importará o número de casos atendidos pelo funcionário mesmo que ele tenha que estender o horário de trabalho, e não se a gestão tiver sido resolvida satisfatoriamente “, prevêem do sindicato. O CSIF calcula que neste momento faltam quase 10.000 funcionários no INSS, única forma de acabar com o colapso desses escritórios, e exigiu uma reunião urgente para resolver a situação.
Enquanto isso, os cidadãos que conseguem não se deixar levar pelo desespero e pelo desamparo, encaram com filosofia e também com algum humor. Embora não receber benefício ou fazê-lo com atraso devido ao funcionamento deficiente da Administração não tem graça.
(Fonte: Periódico Madrid Diario)
